热点专题

您所在位置:首页 > 热点专题 > 正文

中意人寿引入数字化项目全新升级智能服务

文章作者:www.hg-tex.com发布时间:2019-10-21浏览次数:888

中国人寿推出数字项目新的升级智能服务

2019

9月23日,中国人寿保险股份有限公司在北京举行了新闻发布会,介绍2019年的服务升级。中国人寿保险总经理助理陈刚表示,为进一步丰富和增强中国人寿保险业务,作为客户的服务工具和服务经验,中国人寿保险服务于2019年再次升级,并且率先引入数字化项目,为客户提供简单便捷的差异化服务。

图为会议现场

据此,中意人寿于2019年重组各项服务,建立了以客户为中心的优质客户服务体系,依靠优质政策服务,倾听客户心声,为客户提供温度服务。我们首次推出了四个服务品牌,分别是服务,快速支付,智能客户联络中心和视频客户服务。通过服务升级,我们扩展了服务内涵,扩展了支持功能,为客户提供了更愉快,更丰富的服务。

陈刚表示,2019年,中意人寿推出“意大利服务”品牌,涵盖保险单,保单变更,咨询投诉,理赔,到期日,增值服务等生命周期服务环节,打造保险服务简单而简单。使普通客户可以轻松掌握各种功能。最近,中国人寿在2016年还对自助理赔功能进行了升级。升级后,它进一步减少了输入内容,增加了身份证和银行卡信息的自动识别,并增加了理赔申请中的账户授权。进行减法,并增加索赔速度。

通过不同的服务联系点,例如电话,官方微信,官方网站,手持中文APP,电子邮件,SMS,柜台,NPS等,Sino-Italian Life实现了聆听客户声音和语音的完整媒体。建立快速处理渠道。快速响应,及时处理和不断改善服务的分类,形成了聆听解决改善的良性循环。

在AI时代,没有智能或服务的中意人寿就一直试图利用技术优势并引入数字项目,以引领行业智能服务的新趋势。中意人寿智能客户联络中心是由中国人寿保险股份有限公司打造的新型技术,智能,多媒体,全职,多渠道客户服务平台,为客户提供涵盖智能客户的“一站式”解决方案服务和智能机器人。等服务。 “在应用智能技术时,我们还更加注重确保用户的信息安全,并努力使服务更便捷,系统更完善。”陈刚说。

9月23日,中国人寿保险股份有限公司在北京举行了新闻发布会,介绍2019年的服务升级。中国人寿保险总经理助理陈刚表示,为进一步丰富和增强中国人寿保险业务,作为客户的服务工具和服务经验,中国人寿保险服务于2019年再次升级,并且率先引入数字化项目,为客户提供简单便捷的差异化服务。

图为会议现场

据此,中意人寿于2019年重组各项服务,建立了以客户为中心的优质客户服务体系,依靠优质政策服务,倾听客户心声,为客户提供温度服务。我们首次推出了四个服务品牌,分别是服务,快速支付,智能客户联络中心和视频客户服务。通过服务升级,我们扩展了服务内涵,扩展了支持功能,为客户提供了更愉快,更丰富的服务。

陈刚表示,2019年,中意人寿推出“意大利服务”品牌,涵盖保险单,保单变更,咨询投诉,理赔,到期日,增值服务等生命周期服务环节,打造保险服务简单而简单。使普通客户可以轻松掌握各种功能。最近,中国人寿在2016年还对自助理赔功能进行了升级。升级后,它进一步减少了输入内容,增加了身份证和银行卡信息的自动识别,并增加了理赔申请中的账户授权。进行减法,并增加索赔速度。

通过不同的服务联系点,例如电话,官方微信,官方网站,手持中文APP,电子邮件,SMS,柜台,NPS等,Sino-Italian Life实现了聆听客户声音和语音的完整媒体。建立快速处理渠道。快速响应,及时处理和不断改善服务的分类,形成了聆听解决改善的良性循环。

在AI时代,没有智能或服务的中意人寿就一直试图利用技术优势并引入数字项目,以引领行业智能服务的新趋势。中意人寿智能客户联络中心是由中国人寿保险股份有限公司打造的新型技术,智能,多媒体,全职,多渠道客户服务平台,为客户提供涵盖智能客户的“一站式”解决方案服务和智能机器人。等服务。 “在应用智能技术时,我们还更加注重确保用户的信息安全,并努力使服务更便捷,系统更完善。”陈刚说。