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江苏银行重塑网点运营流程 客户业务办理效率提升3倍

文章作者:www.hg-tex.com发布时间:2019-11-02浏览次数:990

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自2018年以来,江苏银行加快了金融技术的应用,实施了业务流程再造,促进了服务模式创新,全面推进了柜员转型,取得了显着成效。目前,全银行的出纳员人数减少了1,100多人。柜台的每日平均交易量减少了70%,智能柜台的主要业务功能迁移率达到了96%,私人客户业务的效率提高了近3倍,使客户享受到了更简单的享受。更直接,高效的服务。

加速:流程重塑,节省2/3业务处理时间

在传统模式下,当个人去柜台开卡并签订合同时,他们需要填写开户申请并签署相关协议。柜员需要检查客户已完成信息的完整性和标准化,这很容易导致客户误填写。这导致需要重复填充。在这方面,江苏银行重塑业务管理模式,引入人脸识别,电子签名,电子凭证,电子图章等金融技术。它通过智能柜台设备自动读取客户身份信息,以帮助客户填写开户信息。三分之一的业务处理时间。

据报道,江苏银行促进了私人交易的无纸化转型,使凭证和收据的数量减少了2100万张。业界首个授权的机器人模型,智能许可占50%,内阁的个人业务凭证近一半。实现收付业务的全面在线化。

江苏银行还不断创新其业务处理模式。业界首个柜台二维码收费模式涵盖柜台上的各种公共和私人业务收费,这有助于客户快速付款,并大大减少了柜台上零星的现金业务量。对于公开的微信预开设帐户和流程机器人的使用,业务处理时间减少了2/3。票据业务是线下发行,业务量占80%,平均柜台处理时间节省75%以上。

变革:大厅经理成为“服务经理”,客户享受更好的服务

为了满足未来网点全面转型的需要,江苏银行实施岗位整合,将柜员和游说经理的角色整合为“服务经理”,赋予综合服务经理新的岗位内容和全面的业务权限,在内部和外部打开和关闭计数器。邮政壁垒,增强网点服务营销能力。

“服务经理的业务质量更全面,全过程和面对面地为客户提供服务。客户进入网络后,他们将回答客户的业务咨询。对于简单的业务,他们可以提供帮助客户可以直接去智能柜台。对于复杂的业务,他们可以为客户提供帮助。进行预处理。”江苏银行运营管理部门的相关负责人告诉记者:“例如,新客户预先在传统模式下,客户需要先排队到柜台开立个人帐户,然后去财务经理咨询。确认产品后,重复记录,在柜台签名并购买。在当前的服务经理模式下,银行服务人员不再坐在柜台旁等待客户,而是被放置在大厅的前面主动与客户会面。客户进入商店后,可以向服务经理咨询银行的产品信息。当服务经理将产品介绍给客户时,客户将客户引导至智能设备以开设帐户并签署合同。相关功能打开后,可以购买自购理财产品,实现一站式操作。客户服务。”

2019年上半年,江苏银行的网点减少了四分之一以上。加强网络运营资源的整体管理,合理设置劳动力组合,完善网络业务趋势分析,人员调度,全面构建协调运行,执行力强,控制有效,服务有序的新的邮政业务体系网络。促进自助设备,智能设备等出口设备的集成,功能升级和系统改造,创建空间布局合理,设备整齐有序的自助服务区,为客户提供新的运营服务模式。

安全性:该行业是第一个推广实时检测技术的行业,其风险控制能力得到了大大提高

鉴于出纳员转换和流程再造过程中的潜在风险,江苏银行已建立了操作风险预警系统,该系统已从传统的事后监督模式转变为事前,事后和事后监督。组合风险控制模式。

例如,江苏银行率先推广网点体内检测技术,实现了全行低柜,智能柜台和便携式发卡机的人脸检测功能,并大大提高了操作风险管理和控制。传统的活体测试要求客户配合点头,眨眼和其他动作。通过率低,体验不理想。江苏银行可以通过部署新的摄像头设备来升级其面部识别技术,该设备可以在不感觉客户的情况下到达人体。在确保良好客户体验的基础上进行测试的要求,可以有效地控制业务风险并保护客户权益。

蝴蝶:“操作引擎”的智能变革,创造了一个新的未来网点生态系统

记者了解到,江苏银行在柜员转型后净减少了1100名会所服务人员。根据智能运营的一般要求,江苏银行已将金融技术应用从内到外,从后到前,从技术的最底层到客户体验进行了系统的更改。

“要充分促进出纳员的转变,我们必须坚持深化改革和加快改革。通过智能化解决问题,实现在线和离线无缝对接,提高端到端质量和客户效率,完成了许多任务。旅程,提升客户体验,创造运营。江苏银行运营管理部有关负责人介绍“竞争优势”,“我们走访基层,进行了实地调查,分析了客户行为和客户结构详细地,准确分析每个网点的具体情况,并获得全行所有网点的数据。客户服务需求,确定改革方向。”

该负责人告诉记者,江苏银行将进一步加快智能化应用,继续丰富在线业务品种,创新在线业务接受模式,智能识别和指导客户需求,为客户提供实时业务支持和在线服务。客户享受更高效的服务和个性化的互动体验。

(原标题:江苏银行重塑网络运营流程,客户服务处理效率提高了3倍)

(编辑:DF378)

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